FD宣言（お客様本位の業務運営宣言）

　当社は「お客様第一」の経営理念のもと、お客様に「質の高い、価値あるサービス」を提供するための取組方針は以下の通りです。

お客様に最適な保険商品を提供する
　お客様を取巻く環境、それに伴うリスクは様々です。様々なリスクからお客様を守る保険商品を設計するため、法人のお客様には、「意向の詳細把握」、「リスクコンサルティング」を通じて、個人のお客様には、「意向の詳細把握」を通して、そのリスクをお伝えし、お客様に最もふさわしい保険商品を提供します。

お客様への情報を提供する
　保険商品に関する重要な情報を分かり易く説明します。
特に、お客様にとって不利益となる事項については、わかりやすく丁寧な説明をします。
また、ご高齢のお客様には、保険商品についての誤解が生じることがないよう、分かり易く、複数回の面談を行い説明します。

お客様の声を尊重する
　苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を社員全員で共有し、社員のお客様対応能力の向上に努めていきます。

お客様の利益を尊重する
　当社の利益のためにお客様の利益を害することがないように業務運営を行います。当社は様々な保険商品をお客様にお勧めする場合には、保険会社から受取る代理店手数料の多寡に影響されることなく、お客様の意向把握に努めると共にお客様の要望に添った商品をお勧めします。

お客様第一を実現する
　お客様第一を実現するため、お客様の意向を把握し、お客様の意向に合った商品を提供できるよう、全ての従業員に対し、年間複数回の教育、研修を実施し従業員のお客様対応能力の向上に努めます。

宣言の定着を測るための評価指標（KPI）
　お客さま本位の業務運営をするために社員研修を実施します。
お客さま第一の考え方を習得するための研修を毎月実施し、全員が受講します。
実施回数：年間12回

お客さまの声の分析し、業務に活用する
　お客さまの苦情やご意見を集約し、それを分析して、苦情の再発防止を社員全員で共有し、社員の業務遂行能力を向上させます。